求められるサポート
利用方法
- アカウントの管理方法について
- セキュリティポリシーの実装について
- GoogleAppsへのSSOログインについて
- etc…
トラブルシュート
- GoogleAppsにログインできない
- エンドユーザが誤操作をしてしまった
- 管理者が誤ってアカウントを削除してしまった
- 障害の切り分けをして欲しい
- etc…
改善要望
- ログイン画面にトピック欄を設定したい
- グループカレンダーやアドレス帳にフィルタリング機能を付けたい
- etc…
Cloud Gateサポートで解決！
対応方法
- 社内データベースから情報を検索
- 技術チームにエスカレーション
- Googleにエスカレーション
- お客様に問合せステータスをフォローアップ
対応方法
- インシデント管理システムにより、過去の事例を検索
- 社内技術ナレッジデータベースから情報を検索
- 技術チームがデータ復旧
- Googleにエスカレーション
- お客様に問合せステータスをフォローアップ
対応方法
- 受け付けた要望は、まず開発チームに対応可否を確認します。対応可能なら、次のバージョンアップで対応します。
- Cloud Gate ASPサービスは月に一回バージョンアップされています。
Cloud Gateを「ご検討中」のお客様
Cloud Gate ASPサービスの利用・導入をご検討いただいているお客様は、こちらからお問い合わせください。
Cloud Gate ASPサービスをご利用されているお客様の導入事例はこちらから参照いただけます。
Cloud Gateを「ご利用中」のお客様
サービス導入時、および、ご利用中における問題解決等のため、サポートサービスをご提供しております。Cloud
Gate製品全般に関わるサポートはもちろん、Google Apps自体についても専門知識を持つスタッフが多数おります。
メールによるサポート |
障害時の電話によるサポート |
サイトによるサポート |
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受付時間
24時間365日 回答時間
平日 9:00〜18:00 |
受付時間 (TEL)
平日 9:00〜18:30 ※上記時間以外でも |
● Cloud Gateステータスダッシュボードサービス稼働状況をお知らせします。 ● Cloud GateカスタマーサポートサイトCloud Gate ASPサービスを導入されたお客様のために、専用サポートサイトを設けております。 |
