カスタマーサポートについて

カスタマーサポートについて

カナダ ビクトリア にサポートセンターを設立

今年夏の終わりの昼下がりにビクトリアの港に着陸しようとしている水上飛行機から窓の外を見て、ビクトリアの港からの美しい眺めに畏敬の念を抱く。飛行機から降りると、まるで歓迎してくれているように低空飛行しているカモメの間を通り木造の桟橋を歩く。

私は、シアトルで間もなくサービスが開始となるCloudGateのカスタマーサポートセンター設立を手伝うためにビクトリアに来ました。

遠方の水辺に影を写す壮大な州議事堂に座るブリティッシュコロンビア州政府は、とても歓迎をしてくれ、種々の支援をしてくれました。私達がオフィスを設立する大きな要因となったのがこの州対応の支援です。

ISRのカスタマーサービスは、ビクトリアで顧客対応を行い、さらに東京で2次対応を行うという2層構造となるため、必要があればこの2つの都市を社員が行き来しやすいことが非常に重要でした。

カスタマーサポートは、サービス稼働率に加えCloudGateサービスの重要な差別化要因の一つとなります。当社のコアバリューの一つとして企業文化を築いているコンセプトがサービスマインド。ISRの一人一人がチームの連携を向上させる努力をし、顧客サービスに注力しています。当社のコア・バリューで築いた顧客対応の際のユーザーエクスペリエンス向上への献身によって、カスタマーサポートレベルはお客様から高く評価されています。

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2018-06-22T15:16:53+00:002018.06.19|Categories: 社長コラム|